Termos e Condições
Atendimento ao cliente
Nossa missão é garantir que sua experiência de compra seja tão incrível quanto nossos produtos. Para isso, seguimos estas diretrizes de atendimento:
1. Canais Oficiais de Contato
Para garantir a segurança dos seus dados e a organização das solicitações, atendemos exclusivamente pelos canais:
WhatsApp: (49) 9 9916-8016 – Respostas rápidas e suporte direto.
E-mail: lojaecholeaf@gmail.com – Ideal para assuntos formais, comprovantes ou envio de fotos.
Redes Sociais: @loja_echo_leaf – Dúvidas gerais sobre produtos e novidades.
2. Horário de Funcionamento
Nossa equipe está disponível para te ajudar nos seguintes horários:
Segunda a Sexta-feira: 09:00 das às 18:00.
Sábados: 09:00 das às 18:00.
Mensagens enviadas fora desses horários, domingos e feriados serão respondidas por ordem de chegada no próximo dia útil.
3. Prazo de Resposta
Sabemos que ninguém gosta de esperar!
WhatsApp: Nosso objetivo é responder em até 2 horas dentro do horário comercial.
E-mails e Redes Sociais: Prazo de resposta de até 24h úteis.
4. Nossos Pilares de Atendimento
Transparência: Nunca esconderemos informações sobre prazos, estoques ou taxas.
Agilidade: Foco na solução do problema no primeiro contato, sempre que possível.
Educação e Respeito: Tratamos cada cliente como um parceiro. Esperamos o mesmo respeito mútuo em todas as interações.
Privacidade e segurança
Na [Nome da Sua Loja], a sua segurança e a proteção dos seus dados são prioridades absolutas. Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja 100% segura, desde o primeiro clique até a entrega do produto.
1. Coleta de Informações
Para realizar sua compra e entregar seus produtos, precisamos coletar alguns dados básicos:
Dados Pessoais: Nome, CPF e data de nascimento (para emissão de nota fiscal).
Dados de Contato: E-mail e telefone (para atualizações sobre o seu pedido).
Dados de Entrega: Endereço completo.
Fique tranquilo: Seus dados são utilizados exclusivamente para o processamento dos pedidos e nunca serão vendidos ou compartilhados com terceiros para fins publicitários.
2. Segurança no Pagamento
Não armazenamos os dados do seu cartão de crédito em nosso servidor.
Todas as transações de pagamento são criptografadas e processadas por parceiros de confiança.
Utilizamos o protocolo SSL (Secure Socket Layer), que codifica os dados antes que eles viajem pela internet, impedindo que sejam interceptados.
Métodos de pagamento
- Cartões de crédito/débito
- PIX
- Boleto bancário