Entregas e Devoluções
Política de envio
Na Echo Leaf, nosso compromisso é fazer com que seus produtos cheguem até você com segurança, rapidez e transparência. Confira abaixo como funciona nossa logística:
1. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço de destino e a modalidade de envio escolhida no momento da compra.
Processamento do Pedido: Após a confirmação do pagamento, levamos até 5 dias úteis para separar, embalar e despachar seu pacote.
Estimativa de Entrega: O prazo total (processamento + transporte) será exibido no checkout após você inserir seu CEP.
2. Valor do Frete
O custo do envio é calculado com base no peso, dimensões do produto e distância.
Frete Grátis: Oferecemos frete gratuito para compras acima de R$ 79,90 para as regiões .
Promoções: Fique atento às nossas campanhas sazonais de frete fixo ou reduzido.
3. Rastreamento do Pedido
Transparência em primeiro lugar!
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar cada etapa da entrega em tempo real.
4. Tentativas de Entrega
É importante que haja alguém no local para receber o pacote.
As transportadoras realizam até [2 ou 3] tentativas de entrega.
Caso não haja sucesso após essas tentativas, o produto retornará ao nosso centro de distribuição. Para um novo envio, será cobrada uma nova taxa de frete.
5. Endereço Incorreto ou Incompleto
Atenção ao preencher os dados! Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a erros no endereço cadastrado pelo cliente.
Caso perceba o erro logo após a compra, entre em contato imediatamente com nosso suporte.
6. Danos ou Extravios
Se você receber a embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante de entrega. Se perceber o problema após abrir o pacote, você tem até 48 horas para entrar em contato conosco.
Política de troca e devolução
Queremos que você fique muito feliz com sua compra, mas se algo não saiu como o esperado, não se preocupe! Nossa política foi criada para resolver tudo de forma rápida e justa.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Comprou e não era o que esperava? De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
Condição: O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios/manuais.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou danificado no transporte:
Você tem até 30 dias para entrar em contato.
Faremos uma análise técnica e, comprovado o defeito, realizaremos a troca por um novo ou o conserto sem custo algum.
3. Como solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para lojaecholeaf@gmail.com ou uma mensagem no WhatsApp (49) 9 9916-8034 informando:
Número do pedido.
Motivo da troca/devolução.
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
4. Condições do Produto para Devolução
Para que o processo seja aceito, o item deve seguir as seguintes regras:
Estar na embalagem original;
Não apresentar indícios de uso ou lavagem;
Estar acompanhado da nota fiscal (ou declaração de conteúdo).
Observação: Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso o produto apresente sinais claros de mau uso ou desgaste por parte do cliente.
5. Opções de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, você pode escolher entre:
Cupom de Desconto: Vale-compra no valor pago para utilizar em sua próxima visita.
Estorno no Cartão: O prazo para visualização do crédito depende da administradora do seu cartão (pode levar de 1 a 2 faturas).
Pix/Transferência: Realizado em até 2 dias úteis na conta de mesma titularidade da compra